Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. utrzymania klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. utrzymania klienta, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z naszymi klientami. Osoba na tym stanowisku będzie działać jako główny punkt kontaktowy dla klientów, dbając o ich satysfakcję, rozwiązywanie problemów oraz identyfikowanie nowych możliwości współpracy. Do Twoich zadań będzie należało monitorowanie potrzeb klientów, reagowanie na ich zapytania oraz aktywne proponowanie rozwiązań, które zwiększą ich lojalność wobec firmy. Będziesz współpracować z innymi działami, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi oraz skutecznie wdrażać strategie retencyjne. Oczekujemy, że będziesz analizować opinie klientów, identyfikować obszary do poprawy oraz wdrażać działania naprawcze. Ważnym aspektem pracy będzie również prowadzenie szkoleń dla klientów oraz przygotowywanie raportów dotyczących poziomu satysfakcji. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i potrafisz budować trwałe relacje, ta oferta jest dla Ciebie. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym zespole.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
- Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z klientami
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Koordynacja działań z innymi działami firmy
- Analiza opinii klientów i wdrażanie działań naprawczych
- Organizowanie szkoleń dla klientów
- Proponowanie nowych rozwiązań zwiększających lojalność klientów
- Udzielanie informacji na temat produktów i usług firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży
- Umiejętność budowania relacji interpersonalnych
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Zorientowanie na klienta i jego potrzeby
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość pakietu MS Office
- Samodzielność i inicjatywa w działaniu
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami?
- Co motywuje Cię do pracy w obsłudze klienta?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do monitorowania satysfakcji klientów?
- Jakie są Twoje mocne strony w budowaniu relacji?
- Jak reagujesz na negatywne opinie klientów?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Jak organizujesz swoją pracę?
- Jakie masz oczekiwania względem pracodawcy?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na najbliższe lata?
